Любая техника рано или поздно дает сбой. В современном мире производители упростили задачу с ремонтом, обозначив разные ошибки номерами. По ним покупателям проще понять, что именно сломалось, и исправить проблему. Владельцы спутникового телевидения порой видят сообщение «ошибка 13». Оператор Триколор, для которого она характерна, решает проблему достаточно просто, но долго. Порой настройка может занять 8 часов, что, конечно же, неприятно. К счастью, есть способы самостоятельного устранения неисправности. Итак, что означает ошибка 13 на Триколор ТВ, и как ее исправить — разобрано ниже.

Спутник Триколор

Что значит появление ошибки 13

Во время работы Триколор ТВ между спутником и тарелкой происходит постоянный обмен информацией. Для того чтобы отличить устройство от множества других, ресивер передает коды доступа, которые обрабатываются спутником в космосе. Если они верные, то происходит вещание.

Оборудование Триколор

Ошибка 13 означает, что сигнал с кодом, посланный ресивером, был не понят спутником. Ситуаций может быть несколько: сигнал неправильно кодирован, коды оказались ошибочными, сбой дало само устройство.

Причины, по которым возникает ошибка номер 13, могут быть следующие:

  • техника не зарегистрирована, данные о владельце указаны неверно;
  • на оборудование нет последних обновлений;
  • была сделана некорректная прошивка ресивера;
  • сбой при активации ключей доступа;
  • устройство давно не использовалось;
  • в редких случаях дело в том, что пользователь банально забыл оплатить подписку.

Если устройство для спутникового вещания покупалось с рук, и после установки нет доступа к просмотру, а на экране указан код ошибки 13, то устранить проблему самостоятельно точно не получится. В остальных случаях это вполне реально.

Устраняем проблему самостоятельно

Ошибка 13 – проблема неприятная, но вполне решаемая без походов к специалистам Триколор и звонков на их горячую линию. Зачастую исправить ее можно, не покидая собственную квартиру. Достаточно лишь войти в личный кабинет. Ниже описано, что делать, чтобы вновь начать смотреть ТВ.

Проверка личной информации

Первый этап – войти на сайт через логин и пароль. Если регистрация выполнялась дилерами Триколор ТВ, то у них следует узнать данные для входа. Обычно они предоставляются вместе со всей документацией. Если у пользователя возникло подозрение, что сбой вызван неправильной информацией об абоненте – сменилась фамилия, замена паспорта и подобные ситуации, то в ЛК находим раздел с информацией о пользователе. Сверяем данные с фактическими и в случае обнаружения ошибки вносим изменения.

Вход на сайт

Важно понимать, что на обработку запроса и внесение новой информации операторами требуется время. Обычно это происходит достаточно быстро, но следует приготовиться подождать.

Проверка оплаты

Если с личной информацией все хорошо, то следует проверить оплату всех подписок. Для этого открывается соответствующий пункт в ЛК.

  1. В специальное поле следует ввести ID оборудования, оно состоит из 12 или 14 цифр.
  2. Найти код можно в меню ресивера в поле «статус», нажав на кнопку ID на пульте, в документации или на смарт-карте.
  3. После указания идентификатора следует кликнуть по кнопке для начала проверки.

Проверка оплаты

Смотрим результат, если все оплачено, то переходим к следующему варианту решения.

Обновляем команды активации

Если вышеперечисленные рекомендации не помогли, то потребуется обновить ключи активации. Делается это по следующей схеме.

  1. Ресивер включается на закодированный канал.
  2. В ЛК следует зайти на страницу с услугами.
  3. Находим и нажимаем кнопку «повтор команд активации».
  4. Оставляем ресивер на кодированном канале и ждем результат.

Обновление команды активации

Данная процедура может отнять до 8 часов, поэтому следует запастись терпением и предупредить домочадцев, что переключать каналы и вообще трогать ресивер в это время нельзя. Иначе процедуру придется повторять, но только по истечению 5 суток с момента первого запроса.

Если не пришли ключи

Если ничего не помогло, значит, все же придется позвонить на горячую линию. Порой случается так, что запрос на обновление ключей по каким-то причинам не прошел, или пользователь не дождался. По правилам Триколор ТВ обновление ключей проводится раз в 5 суток, но операторы на горячей линии могут провести его самостоятельно без пользователя и сделать это при непосредственном обращении, даже если перед этим пользователь сам пытался провести процедуру на сайте. От покупателя потребуется назвать свои паспортные данные и, возможно, информацию о ресивере. Лучше их держать под рукой.

Если не пришли ключи

Стоит отметить, что звонок на горячую линию – это самое логичное решение. Операторы помогут разобраться с любой ошибкой и проведут консультацию в онлайн режиме о том, какие предпринять действия для устранения неполадок, поэтому пренебрегать их услугами не стоит.

Дополнительные меры

Если по каким-то причинам звонок на горячую линию провайдера кажется пользователю неприемлемым, то можно попробовать выполнить сброс ресивера до заводского состояния, установить на него все актуальные обновления с сайта компании или выполнить прошивку (рекомендуется делать только в том случае, если есть опыт подобной работы).

Дополнительные меры

Чтобы избежать возникновения ошибки 13, следует придерживаться ряда простых правил.

  1. Своевременно вносить оплату услуг.
  2. Периодически проверять доступные обновления ПО ресивера.
  3. При изменении личных данных клиента своевременно внести изменения через ЛК или при непосредственном обращении к провайдеру.

Ошибка 13 на Триколор ТВ знакома пользователям услуг этого оператора спутникового телевидения. Обычно она устраняется без обращения в службу поддержки. Рассмотрим, как это делается.

изображение

Содержание

  1. Причины появления
  2. Как устранить ошибку самостоятельно
  3. Проверка личной информации
  4. Проверка оплаты
  5. Обновление команд активации
  6. Когда и как обращаться в техподдержку
  7. Как предотвратить возникновение ошибки 13 Триколор ТВ

Причины появления

На Триколор ТВ ошибка 13 означает, что срок действия ключей активации вышел. Она появляется реже большинства неполадок, и после быстрой диагностики трансляция восстанавливается за считаные минуты. Возможные причины:

  • закончился срок эксплуатации ключей активации;
  • не оплачен пакет услуг, для этого недостаточно средств на счету;
  • истек срок службы смарт-карты (составляет три года);
  • несовпадение информации о владельце карты и указанной в договоре или личном кабинете;
  • параметры активации спутникового ТВ неверны;
  • произошел сбой микропрограммы;
  • устаревшая прошивка ресивера.

Также неполадка появляется после простоя репитера на протяжении минимум 72 часов.

Как устранить ошибку самостоятельно

Рассмотрим способы восстановить трансляцию спутниковых телеканалов.

Проверка личной информации

Для реализации алгоритма нужен выход в интернет.

  1. Посетите официальный сайт поставщика услуг.
  2. На странице кликните на «Личный кабинет».кабинет
  3. Введите номер телефона, на который регистрировали оборудование, или абонентский ID.
  4. Укажите пароль от учетной записи для авторизации в системе.

Сведения для входа в учетную запись ищите в договоре с провайдером. ID можете узнать через меню ресивера в разделе «Информация».

Если у вас нет пароля или не помните его, откройте эту страницу, нажмите «Восстановить пароль».

пароль

Проверьте актуальность указанных в разделе «Персональная информация» сведений о себе: фамилии, даты проживания и т. д. Если что-то изменилось, внесите коррективы и сохраните обновленную анкету. В Триколор ошибка 13 исчезнет максимум через 8 часов с момента отправки корректной информации.

Проверка оплаты

Зайдите в личный кабинет на сайте Триколор ТВ и посетите раздел «Статус подписок».  В текстовую форму введите свой идентификатор – последовательность из 14 либо 12 цифр. Она указана в договоре с провайдером, главном меню ресивера (раздел «Информация»), в поле «Статус» после нажатия на кнопку ID на ПДУ.

проверка

Обновление команд активации

Если появляется ошибка 13 на Триколор, исправить ее можно посредством повторной отправки ключей раскодирования или активации. Они нужны для идентификации зарегистрированных пользователей с целью предоставления оплаченного пакета услуг. Команды автоматически посылаются спутником на все ресиверы, работающие с сигналом от Триколор ТВ. Его отправку можно запросить самостоятельно в личном кабинете.

От момента отправки запроса до получения кода может пройти до 24 часов, но в основном данные поступают максимум через 8 часов. Ресивер до возобновления трансляции должен работать, иначе процедуру придется повторять. Телевизионный приемник можно отключить для экономии электроэнергии.

Повторную отправку можно запрашивать раз в пять дней. Если не хотите ждать, обратитесь в службу поддержки.

  1. Авторизуйтесь в личном кабинете Tricolor TV на сайте провайдера. Введите ID абонента либо номер заключенного с поставщиком услуг договора, нажмите «Далее». Пароль придет в SMS-сообщении на привязанный к договору телефонный номер либо почту. При появлении капчи введите указанные символы для прохождения защиты от спама.
  2. В профиле перейдите в раздел «Настройки кабинета».
  3. Через раздел «Мои услуги» повторно отправьте активационные ключи.
  4. После окончания процесса перезагрузите ресивер.

Если интернета нет, сделайте это через приложение «Личный кабинет». Открывается через меню спутникового приемника.

Когда и как обращаться в техподдержку

Если советы не решили проблему, обратитесь в ближайший фирменный салон провайдера, к официальному дилеру Tricolor TV или позвоните в сервисный центр по телефону 8-800-500-01-23. Также можете связаться со службой поддержки через социальные сети, мессенджеры, написать в онлайн-чат. Контактная информация указана ниже.

Избежать сбоя с кодом 13 можно. Для этого нужно сделать следующее:

  • регулярно проверять состояние счета;
  • следить за состоянием подписок: хватает ли средств для продления, правильно распределять финансы на балансе через личный кабинет;
  • после 72 часов неактивности ресивера повторно отправлять активационные данные;
  • своевременно отражать изменение персональных данных в личном кабинете;
  • пару раз в месяц переключаться на канал под номером 333 для обновления микропрограммы приемника.

Самостоятельно избавиться от неисправности с кодом 13 и предотвратить ее появление можно за пару минут. Иногда для избавления от нее понадобится соединение с интернетом.

Что означает ошибка 13 на Триколор и как ее исправить

На чтение 4 мин. Опубликовано Обновлено

Что делать, при ошибке 13 на Триколор ТВ: отправить ключи активации повторно, проверить работу оборудования без смарт-карты, убедиться, что пакет был оплачен. Решить проблему можно через Личный кабинет, перезагрузкой ресивера или обращением в техническую поддержку.

Содержание

  1. Причины ошибки
  2. Способ 1: отправить ключи активации
  3. Способ 2: проверить состояние счета
  4. Способ 3: обращение в сервисный центр
  5. Рекомендации и советы

Причины ошибки

Причинами, почему нет доступа к просмотру Триколор могут быть:

  • неисправность смарт-карты. Срок эксплуатации составляет три года;
  • пакет услуг не был оплачен. Проверить статус можно в личном кабинете;
  • отправить повторно ключи активации. Используя официальный сайт или раздел «Сведения» в меню оборудования;
  • неисправность деталей, перегрев аппаратуры.

Большинство из указанных проблем можно решить самостоятельно. Если ошибка номер 13 не была устранена – обратиться по номеру горячей линии.

Также на экране появляются уведомления, содержащие текст: «Ключи активации смарт-карты устарели». Встречается на устройствах, которые давно не обновлялись или ресивер находился в неактивном состоянии более 72 часов.

Способ 1: отправить ключи активации

Если возникла ошибка 13 в Триколор ТВ, хотя пакет оплачен – значит сбились ключи доступа к спутнику. Чтобы вернуть доступ, абонент может воспользоваться отправкой через Личный кабинет или настройки приемного оборудования.

Ключи активации – это идентификаторы, которые отправляются на спутник. Благодаря этому, каждый пользователь получает пакеты услуг, оформленные им ранее.

Как устранить код ошибки 13, если все оплачено:

  1. Авторизоваться на официальном сайте Триколор.
  2. Выбрать «Настройки кабинета» — Отправить ключи активации повторно.
  3. Дождаться окончания процедуры.

Личный кабинет Триколор на сайте

После – перезагрузить приемник, дождаться сигнала и начала вещания. После отправки ключей, рекомендуется оставить ресивер на несколько часов в активном режиме. Телевизор может быть отключен.

Способ 2: проверить состояние счета

Триколор ТВ выдает ошибку 13, если баланс пакета не был пополнен. Средства могут оказаться на нецелевом кошельке, когда абонент внес недостаточную сумму. Посмотреть информацию доступно в Личном кабинете, как и перевести деньги с одного кошелька на другой.

Чтобы просмотреть состояние и последнюю оплату:

  1. Войти в ЛК, используя идентификатор и пароль.
  2. Раздел «Платежи» — Состояние счета.
  3. Появится чек с последними данными о поступлении денег на кошелек.

Если средства оказались на нецелевом балансе: в нижней части экрана нажать «Перевести деньги на счет пакета». При необходимости, можно внести дополнительную сумму, чтобы покрыть цену пакета на год или один месяц.

Денежных средств может не оказаться на балансе по таким причинам:

  • платеж был выполнен неверно. К примеру, пропущена цифра в идентификаторе, данные абонента указаны некорректно;
  • сбой в платежной системе. Деньги должны вернуться на счет банковской карты или системы электронных средств, в течение нескольких часов;
  • технические проблемы со стороны Триколор.

В любой из этих ситуаций пользователь должен обратиться в поддержку абонентов, воспользовавшись формой на сайте или номером горячей линии.

Способ 3: обращение в сервисный центр

Распространенной причиной считается неисправность в материнской плате. Возникает ошибка 13, что означает – приемное оборудование не способно воспроизвести изображение на экран.

На появление поломки такого типа влияет:

  • несоблюдение эксплуатационных требований. Владелец устройства забывает прочистить отверстия для вентиляции, рядом расположены нагревающее оборудование;
  • постоянные перебои в сети. В таких случаях рекомендованы стабилизаторы;
  • срок эксплуатации более трех лет.

Определить неполадки в работе приемника от Триколор можно по таким признакам:

  • внезапное отключение в рабочем режиме;
  • ошибки, сменяющиеся регулярно;
  • большая задержка при переключении каналов;
  • ресивер попросту не включается.

Центр помощи в Триколор

Ошибка номер 13 – первый признак, что стоит обратиться в сервисный центр. Если проблема не была решена перезагрузкой, проверкой счета и повторным запросом ключей активации – следует отнести оборудование в ближайший центр обслуживания Триколор.

Возможны варианты, как исправить: установить новую плату или купить новый пакет оборудования.

Рекомендации и советы

При эксплуатации устройств от Триколор ТВ, владелец должен внимательно отнестись к месту установки и авторизации в Личном кабинете. В первом случае, встречаются неисправности с запчастями и техническими сбоями. Вторые касаются проблем с ключами доступа, отсутствием своевременной оплаты пакета.

Первый способ как устранить: проверить наличие обновлений для прошивки, перезагрузить оборудование. Если появилась новая версия ПО, но приемник не обновлен – случаются технические ошибки и сбои в работе. Что делать, если на Триколор ТВ Ошибка 13, также расскажут по номеру горячей линии. Стоит обращаться, если ни один из методов не помог решить проблему.

Убрать код ошибки 13

Учитывая время борьбы со сложностями, их проще предупредить, не допустив их возникновения, чем устранить. Но для этого требуется узнать, что приводит к появлению проблем.

Появления на Триколор ошибки 13 значит, что у пользователя перестали действовать ключи активации. Следовательно, он потерял доступ к подпискам и не может пользоваться услугами провайдера.

Обычно к подобным ситуациям приводит:

Следовательно, чтобы не столкнуться с затруднениями, абонентам стоит регулярно проверять наличие обновлений, своевременно вносить новую информацию о себе и не допускать необоснованного простоя приёмников, своевременно подавая заявление о приостановке обслуживания.

Стоит добавить, что уточнить актуальную версию ПО можно на официальном сайте в специальном разделе с описанием оборудования.

Как устранить ошибку

Если перечисленные действия не помогут справиться с трудностями, пользователям стоит связаться с сотрудниками контактного центра и сообщить оператору, что на их оборудовании нет доступа к просмотру – ошибка 13 Триколор.

После чего останется ответить на вопросы специалиста (велика вероятность, что потребуется адрес установки антенны, паспортные данные клиента и номер договора или смарт-карты) и просто следовать инструкциям консультанта. Он попытается определить источник проблемы, скажет, что означает появившееся сообщение системы и отправит повторную команду на активацию ключей. После чего абоненту останется ждать, пока неисправность не исчезнет автоматически. Время ожидания, как и прежде, занимает от 2 до 8 часов.

Другие способы решения проблемы

Помимо указанных вариантов решения проблемы, когда у абонентов возникает ошибка 13 на Триколор ТВ, а сигнал есть, стоит попробовать следующее:

Вероятность того, что описанные действия помогут, невелика, но первые 2 действия придётся сделать в любом случае, поскольку это обязательное условие получение качественных услуг, а сброс настроек – универсальное решение большинства возникающих у абонентов проблем. Всё это позволяет воспользоваться советами, поскольку вреда подобные действия не принесут.

Post navigation

Previous Post

Сообщение ошибка 13 Триколор встречается довольно редко, чаще всего при включении ресивера после длительного простоя оборудования. Триколор ТВ, как крупнейший и надежнейший поставщик услуг спутникового телевидения, добился минимально возможного на нынешнем этапе развития техники количества сбоев.

Но следует понимать, что полностью избавиться от возникновения нештатных ситуаций не может даже компания, носящая неофициальное звание народного телевидения. Решение проблем заключается в выяснении причин генерации кода ошибки 13 у Триколор ТВ и его как можно быстрого устранения.

Триколор ошибка 13

Во многих цифровых устройствах и сетях принятасистема обозначениявозникающих нештатных ситуаций с помощью цифрового или буквенно-цифровогосообщения. Таким образом, требуется меньший расход вычислительных ресурсов для формирования сообщения и уведомления пользователя о нештатной ситуации. Однако для того, чтобы пользователь оценил, что произошло, и мог принять адекватные меры, следует воспользоваться таблицей расшифровки ошибок.

Что означает ошибка 13 Триколор ТВ?

Согласно таблице расшифровки Триколор ТВ, ошибка 13 означает, что операционные ключи на смарт-карте устарели. За этой туманной формулировкой, как правило, скрывается сбой программного обеспечения ресивера или блока. Менее вероятны сбои в работе «железа» или проблемы с оплатой.

Триколор ошибка 13

Почему может появиться ошибка 13 Триколор ТВ?

Код ошибки 13 у ТриколорТВ может появиться после длительного простоя оборудования, когда абонент в течение долго периода не обновляет программное обеспечение, либо из-за неисправности приемника.

Как устранить ошибку 13 Триколор ТВ?

Первое, что надо сделать, увидев на экране телевизора сообщение о том, что нет доступа к просмотру из-за ошибки 13, особенно после того, как абонент долгое время не пользовался комплектом аппаратуры, это проверить актуальность всех подписок.

Напрямую это на устранение ошибки 13 не влияет, но в дальнейших поисках проблемы смысла особого не будет – все равно вещание восстановить не удастся. На веб-ресурсе провайдера надо выбрать раздел проверки подписок, ввести требуемые сведения и получить запрашиваемую информацию. Если одна или несколько подписок оказались просроченными, их следует оплатить.

Проверка подписки

Следующий шаг – запрос новых активационных ключей. Это можно сделать также в личном кабинете. На странице «Мои услуги» следует нажать кнопку с соответствующей надписью.

Повтор команд активации

Дальнейшие действия абонента:

Как правило, новые ключи приходят в течение двух часов. Однако, гарантии провайдера – получение ключей не позднее, чем через 8 часов после формирования запроса.

Важно! До получения ключей нельзя выключать ресивер или модуль.

В каких случаях стоит обратиться в тех поддержку?

До истечения гарантированного восьмичасового срока получения ключей нет смысла звонить в службу технической поддержки: рекомендации оператораТриколор ТВ, как исправить ошибку 13, сведутся к тому, что надо дождаться окончания срока обновления.

Другие резоны позвонить в поддержку:

Важно! Установленный временной лимит запросов на обновление ключей составляет 5 суток, но для специалистов техподдержки существует возможность выполнять данную операцию ежесуточно.

Если рекомендации специалистов службы поддержки Триколор как исправить ошибку 13 к желаемому результату не привели, значит, проблема в «железе». При этом требуется обратиться в ближайший сервисный центр Триколор ТВ либо оформить заявку на выезд специалиста на дом.

Телефон техподдержки отличается для разных регионов, список номеров можно найти на интернет-ресурсе провайдера. Там же можно создать обращение в службу технической помощи.

Центр помощи

Как предотвратить возникновение ошибки 13 Триколор ТВ?

Самый простой способ свести вероятность возникновения ошибки 13 у Триколор ТВ практически к нулю, это периодическое обновление программного обеспечения. У тех, кто делает это хотя бы один раз в месяц, данная нештатная ситуация практически не возникает, за исключением совсем уж редких случаев неисправностей оборудования, от которых, увы, никто не может быть застрахован.

Не стоит забывать об актуализации личных данных. При любых их изменениях (например, при смене фамилии) следует незамедлительно вносить достоверную информацию в профиль пользователя. Особенно это касается тех абонентов, кто приобрел ресивер не у авторизованных дилеров, а с рук.

Напрямую это на просмотр телепередач влиять не может, однако это ограничивает возможности пользования личным кабинетом, и, как следствие, усложняет решение возникающих проблем. Придется восстанавливать доступ через веб-ресурс провайдера или обратиться в службу технической поддержки.

Заключение

Специалисты компании, прекрасно знающие, что такое ошибка 13 в Триколор ТВ, делают все возможное, чтобы абоненты не имели проблем с использованием оплаченных услуг, однако это в определенной мере зависит от абонента.

Не стоит забывать об обновлении личных данных и апгрейде программного обеспечения. Сделать это можно за несколько минут, не выходя из дома, но эти несложные действия повышают надежность работы оборудования и сводят к минимуму вероятность возникновения проблем, в том числе ошибки номер 13 у Триколор ТВ.

Источники:

https://tricolor-lk. online/tricolor-oshibka-13/

https://utricolortv. ru/error/oshibka-13/

Триколор ошибка 13

Сообщение ошибка 13 Триколор встречается довольно редко, чаще всего при включении ресивера после длительного простоя оборудования. Триколор ТВ, как крупнейший и надежнейший поставщик услуг спутникового телевидения, добился минимально возможного на нынешнем этапе развития техники количества сбоев.

Но следует понимать, что полностью избавиться от возникновения нештатных ситуаций не может даже компания, носящая неофициальное звание народного телевидения. Решение проблем заключается в выяснении причин генерации кода ошибки 13 у Триколор ТВ и его как можно быстрого устранения.

Во многих цифровых устройствах и сетях принятасистема обозначениявозникающих нештатных ситуаций с помощью цифрового или буквенно-цифровогосообщения. Таким образом, требуется меньший расход вычислительных ресурсов для формирования сообщения и уведомления пользователя о нештатной ситуации. Однако для того, чтобы пользователь оценил, что произошло, и мог принять адекватные меры, следует воспользоваться таблицей расшифровки ошибок.

Мнение эксперта

Толя Триколорович

Эксперт по ремонту ресиверов и настройке каналов Триколор ТВ.

Задать мне вопрос

Подобная система работает и в сети провайдера Триколор ТВ. К примеру, сообщение об ошибке 10 информирует о том, что пришло время оплатить услуги, а ошибка 5 означает, что приемник не может определить смарт-карту.

Первое, что надо сделать, увидев на экране телевизора сообщение о том, что нет доступа к просмотру из-за ошибки 13, особенно после того, как абонент долгое время не пользовался комплектом аппаратуры, это проверить актуальность всех подписок.

Напрямую это на устранение ошибки 13 не влияет, но в дальнейших поисках проблемы смысла особого не будет – все равно вещание восстановить не удастся. На веб-ресурсе провайдера надо выбрать раздел проверки подписок, ввести требуемые сведения и получить запрашиваемую информацию. Если одна или несколько подписок оказались просроченными, их следует оплатить.

Следующий шаг – запрос новых активационных ключей. Это можно сделать также в личном кабинете. На странице «Мои услуги» следует нажать кнопку с соответствующей надписью.

Дальнейшие действия абонента:

  • перезагрузить ресивер, кратковременно отключив вилку питания;
  • настроиться на канал «Кинопоказ».

Как правило, новые ключи приходят в течение двух часов. Однако, гарантии провайдера – получение ключей не позднее, чем через 8 часов после формирования запроса.

Важно! До получения ключей нельзя выключать ресивер или модуль.

Причины ошибки

Причинами, почему нет доступа к просмотру Триколор могут быть:

  • неисправность смарт-карты. Срок эксплуатации составляет три года;
  • пакет услуг не был оплачен. Проверить статус можно в личном кабинете;
  • отправить повторно ключи активации. Используя официальный сайт или раздел «Сведения» в меню оборудования;
  • неисправность деталей, перегрев аппаратуры.

Большинство из указанных проблем можно решить самостоятельно. Если ошибка номер 13 не была устранена – обратиться по номеру горячей линии.

Также на экране появляются уведомления, содержащие текст: «Ключи активации смарт-карты устарели». Встречается на устройствах, которые давно не обновлялись или ресивер находился в неактивном состоянии более 72 часов.

Способ 1: отправить ключи активации

Если возникла ошибка 13 в Триколор ТВ, хотя пакет оплачен – значит сбились ключи доступа к спутнику. Чтобы вернуть доступ, абонент может воспользоваться отправкой через Личный кабинет или настройки приемного оборудования.

Ключи активации – это идентификаторы, которые отправляются на спутник. Благодаря этому, каждый пользователь получает пакеты услуг, оформленные им ранее.

Как устранить код ошибки 13, если все оплачено:

  1. Авторизоваться на официальном сайте Триколор.
  2. Выбрать «Настройки кабинета» — Отправить ключи активации повторно.
  3. Дождаться окончания процедуры.

После – перезагрузить приемник, дождаться сигнала и начала вещания. После отправки ключей, рекомендуется оставить ресивер на несколько часов в активном режиме. Телевизор может быть отключен.

Способ 2: проверить состояние счета

Триколор ТВ выдает ошибку 13, если баланс пакета не был пополнен. Средства могут оказаться на нецелевом кошельке, когда абонент внес недостаточную сумму. Посмотреть информацию доступно в Личном кабинете, как и перевести деньги с одного кошелька на другой.

Чтобы просмотреть состояние и последнюю оплату:

  1. Войти в ЛК, используя идентификатор и пароль.
  2. Раздел «Платежи» — Состояние счета.
  3. Появится чек с последними данными о поступлении денег на кошелек.

Если средства оказались на нецелевом балансе: в нижней части экрана нажать «Перевести деньги на счет пакета». При необходимости, можно внести дополнительную сумму, чтобы покрыть цену пакета на год или один месяц.

Денежных средств может не оказаться на балансе по таким причинам:

  • платеж был выполнен неверно. К примеру, пропущена цифра в идентификаторе, данные абонента указаны некорректно;
  • сбой в платежной системе. Деньги должны вернуться на счет банковской карты или системы электронных средств, в течение нескольких часов;
  • технические проблемы со стороны Триколор.

В любой из этих ситуаций пользователь должен обратиться в поддержку абонентов, воспользовавшись формой на сайте или номером горячей линии.

Способ 3: обращение в сервисный центр

Распространенной причиной считается неисправность в материнской плате. Возникает ошибка 13, что означает – приемное оборудование не способно воспроизвести изображение на экран.

На появление поломки такого типа влияет:

  • несоблюдение эксплуатационных требований. Владелец устройства забывает прочистить отверстия для вентиляции, рядом расположены нагревающее оборудование;
  • постоянные перебои в сети. В таких случаях рекомендованы стабилизаторы;
  • срок эксплуатации более трех лет.

Определить неполадки в работе приемника от Триколор можно по таким признакам:

  • внезапное отключение в рабочем режиме;
  • ошибки, сменяющиеся регулярно;
  • большая задержка при переключении каналов;
  • ресивер попросту не включается.

Ошибка номер 13 – первый признак, что стоит обратиться в сервисный центр. Если проблема не была решена перезагрузкой, проверкой счета и повторным запросом ключей активации – следует отнести оборудование в ближайший центр обслуживания Триколор.

Возможны варианты, как исправить: установить новую плату или купить новый пакет оборудования.

В каких случаях стоит обратиться в тех поддержку?

До истечения гарантированного восьмичасового срока получения ключей нет смысла звонить в службу технической поддержки: рекомендации оператораТриколор ТВ, как исправить ошибку 13, сведутся к тому, что надо дождаться окончания срока обновления.

Мнение эксперта

Толя Триколорович

Эксперт по ремонту ресиверов и настройке каналов Триколор ТВ.

Задать мне вопрос

Если восемь часов истекли, а проблема осталась, следует набрать номер технических специалистов Триколор ТВ.

Другие резоны позвонить в поддержку:

  • утерян доступ к личному кабинету;
  • нет возможности обновить личные данные через электронную почту;
  • лимит запросов активационного кода не дает продолжить устранение нештатной ситуации.

Важно! Установленный временной лимит запросов на обновление ключей составляет 5 суток, но для специалистов техподдержки существует возможность выполнять данную операцию ежесуточно.

Если рекомендации специалистов службы поддержки Триколор как исправить ошибку 13 к желаемому результату не привели, значит, проблема в «железе». При этом требуется обратиться в ближайший сервисный центр Триколор ТВ либо оформить заявку на выезд специалиста на дом.

Телефон техподдержки отличается для разных регионов, список номеров можно найти на интернет-ресурсе провайдера. Там же можно создать обращение в службу технической помощи.

Что делать при ошибке 13 на Триколор?

Сначала абоненту рекомендуется проверить состояние счета и при необходимости пополнить его. Также следует регулярно обновлять программное обеспечение. Для этого нужно:

  • Выключить оборудование из сети и через пару минут включить его.
  • Перейти на канал «333».
  • Дождаться появления оповещения о «свежей» версии ПО.
  • Кликнуть на кнопку «Ок».
  • Дождаться завершения обновления. Процедура занимает приблизительно 10-15 минут.

После инсталляции обновления следует перезагрузить ресивер.

Как предотвратить возникновение ошибки 13 Триколор ТВ?

Самый простой способ свести вероятность возникновения ошибки 13 у Триколор ТВ практически к нулю, это периодическое обновление программного обеспечения. У тех, кто делает это хотя бы один раз в месяц, данная нештатная ситуация практически не возникает, за исключением совсем уж редких случаев неисправностей оборудования, от которых, увы, никто не может быть застрахован.

Не стоит забывать об актуализации личных данных. При любых их изменениях (например, при смене фамилии) следует незамедлительно вносить достоверную информацию в профиль пользователя. Особенно это касается тех абонентов, кто приобрел ресивер не у авторизованных дилеров, а с рук.

Напрямую это на просмотр телепередач влиять не может, однако это ограничивает возможности пользования личным кабинетом, и, как следствие, усложняет решение возникающих проблем. Придется восстанавливать доступ через веб-ресурс провайдера или обратиться в службу технической поддержки.

Мнение эксперта

Толя Триколорович

Эксперт по ремонту ресиверов и настройке каналов Триколор ТВ.

Задать мне вопрос

Важно! Обязанность вовремя предоставлять актуальную информацию о себе возлагается на абонента договором предоставления услуг.

Рекомендации и советы

При эксплуатации устройств от Триколор ТВ, владелец должен внимательно отнестись к месту установки и авторизации в Личном кабинете. В первом случае, встречаются неисправности с запчастями и техническими сбоями. Вторые касаются проблем с ключами доступа, отсутствием своевременной оплаты пакета.

Первый способ как устранить: проверить наличие обновлений для прошивки, перезагрузить оборудование. Если появилась новая версия ПО, но приемник не обновлен – случаются технические ошибки и сбои в работе. Что делать, если на Триколор ТВ Ошибка 13, также расскажут по номеру горячей линии. Стоит обращаться, если ни один из методов не помог решить проблему.

Причины

Ошибка 13 Триколор ТВ возникает в силу следующих факторов:

  • Сбои ключей активации или некорректная прошивка ресивера.
  • Предоставление неактуальной информации или отсутствие сведений о владельце приставки.
  • Некорректное проведение перепрошивки или длительный простой оборудования.

При возникновении неисправностей рекомендуется также проверить баланс личного счета. Если на счету образовалась задолженность, то предоставление услуг трансляции будет приостановлено. В таком случае нужно оплатить долг или же взять обещанный платеж, который действует только на протяжении трех дней.

Дополнительная информация

Восстановить доступ к спутниковому телевидению можно самостоятельно в Личном кабинете или же с помощью службы поддержки клиентов. Сотрудники компании рассмотрят проблему и предоставят пошаговое руководство для устранения неисправностей. При необходимости по адресу абонента будет направлен мастер, который проверит и восстановит работу техники.

Для того чтобы исключить вероятность возникновения неисправностей при использовании услуг оператора спутникового телевидения, следует предварительно изучить параметры и рекомендации, предоставленные разработчиком в инструкции по использованию оборудования. Пренебрегать советами производителя недопустимо.

Не стоит пытаться самостоятельно решить возникшую проблему без предварительного изучения вопроса. Неправильные действия могут полностью вывести оборудование из строя и привести к ухудшению качества обслуживания. Единственный способ восстановления – форматирование (возврат к заводским параметрам) и запуск автоматического мастера настроек.

При возникновении дополнительных вопросов звоните по тел.: 8(800)500-01-23. Опытный сотрудник компании поможет разобраться с любой проблемой технического или информационного плана, предоставив исчерпывающую консультацию бесплатно. При необходимости можно самостоятельно посетить офис компании для диагностики или замены оборудования. С собой необходимо иметь паспорт для удостоверения личности. В противном случае в обслуживании будет отказано.

Полезная информация

Перед тем, как исправить ошибку 13, внимательно изучите все возможные варианты проведения операции. Это поможет выполнить процедуру быстро и исключит вероятность появления каких-либо технических трудностей в процессе. Если же самостоятельно решить данную проблему не удалось, то можно отправиться в офис компании, взяв с собой приемник и всю необходимую документацию, в том числе и свой паспорт.

Если нет доступа к системе, то можно позвонить на горячую линию по номеру.

Специалисты проведут бесплатную консультацию и помогут разобраться в причинах поломки, что ускоряет процесс устранения неполадок.

Серьезная проблема или мелкие неполадки

В 2021 году все чаще пользователи Триколор ТВ начали жаловаться, что сигнала нету. О чем это говорит? Неужели компания, предоставляющая услуги спутникового телевидения не справляется с большой нагрузкой на сервер? Все дело заключается в том, что пользователи системой не соблюдают рекомендации, которые дает производитель. Именно с этим и связаны все происходящие сбои.

Каждый клиент компании, который является обладателем комплекта оборудования, должен понимать, что первичную настройку должен проводить мастер.

В обязательном порядке 1 раз в месяц следует ставить приемник на обновления.

Это исключит вероятность потери доступа к каналам.

Регистрация и обновление данных

Разобравшись, что означает ошибка 13 на Триколор, следует зарегистрироваться в Личном кабинете. Пользователю нужно:

  • Зайти на официальный сайт компании.
  • Нажать на вкладку «Личный кабинет», которая располагается в правом верхнем углу.
  • Кликнуть на «Зарегистрироваться».
  • Ввести личные данные: номер ресивера и смарт-карты, а также паспортные данные.

Если абонент уже проходил процедуру регистрации, рекомендуется поменять информацию о себе. Для этого нужно войти на сайт, нажать на «Поддержка» и «Изменить данные». Для выполнения процедуры нужно указать: паспортные данные, адрес установки оборудования, модель ресивера, номер оборудования либо ID приемника.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *