Любая техника рано или поздно дает сбой. В современном мире производители упростили задачу с ремонтом, обозначив разные ошибки номерами. По ним покупателям проще понять, что именно сломалось, и исправить проблему. Владельцы спутникового телевидения порой видят сообщение «ошибка 13». Оператор Триколор, для которого она характерна, решает проблему достаточно просто, но долго. Порой настройка может занять 8 часов, что, конечно же, неприятно. К счастью, есть способы самостоятельного устранения неисправности. Итак, что означает ошибка 13 на Триколор ТВ, и как ее исправить — разобрано ниже.

Спутник Триколор

Что значит появление ошибки 13

Во время работы Триколор ТВ между спутником и тарелкой происходит постоянный обмен информацией. Для того чтобы отличить устройство от множества других, ресивер передает коды доступа, которые обрабатываются спутником в космосе. Если они верные, то происходит вещание.

Оборудование Триколор

Ошибка 13 означает, что сигнал с кодом, посланный ресивером, был не понят спутником. Ситуаций может быть несколько: сигнал неправильно кодирован, коды оказались ошибочными, сбой дало само устройство.

Причины, по которым возникает ошибка номер 13, могут быть следующие:

  • техника не зарегистрирована, данные о владельце указаны неверно;
  • на оборудование нет последних обновлений;
  • была сделана некорректная прошивка ресивера;
  • сбой при активации ключей доступа;
  • устройство давно не использовалось;
  • в редких случаях дело в том, что пользователь банально забыл оплатить подписку.

Если устройство для спутникового вещания покупалось с рук, и после установки нет доступа к просмотру, а на экране указан код ошибки 13, то устранить проблему самостоятельно точно не получится. В остальных случаях это вполне реально.

Устраняем проблему самостоятельно

Ошибка 13 – проблема неприятная, но вполне решаемая без походов к специалистам Триколор и звонков на их горячую линию. Зачастую исправить ее можно, не покидая собственную квартиру. Достаточно лишь войти в личный кабинет. Ниже описано, что делать, чтобы вновь начать смотреть ТВ.

Проверка личной информации

Первый этап – войти на сайт через логин и пароль. Если регистрация выполнялась дилерами Триколор ТВ, то у них следует узнать данные для входа. Обычно они предоставляются вместе со всей документацией. Если у пользователя возникло подозрение, что сбой вызван неправильной информацией об абоненте – сменилась фамилия, замена паспорта и подобные ситуации, то в ЛК находим раздел с информацией о пользователе. Сверяем данные с фактическими и в случае обнаружения ошибки вносим изменения.

Вход на сайт

Важно понимать, что на обработку запроса и внесение новой информации операторами требуется время. Обычно это происходит достаточно быстро, но следует приготовиться подождать.

Проверка оплаты

Если с личной информацией все хорошо, то следует проверить оплату всех подписок. Для этого открывается соответствующий пункт в ЛК.

  1. В специальное поле следует ввести ID оборудования, оно состоит из 12 или 14 цифр.
  2. Найти код можно в меню ресивера в поле «статус», нажав на кнопку ID на пульте, в документации или на смарт-карте.
  3. После указания идентификатора следует кликнуть по кнопке для начала проверки.

Проверка оплаты

Смотрим результат, если все оплачено, то переходим к следующему варианту решения.

Обновляем команды активации

Если вышеперечисленные рекомендации не помогли, то потребуется обновить ключи активации. Делается это по следующей схеме.

  1. Ресивер включается на закодированный канал.
  2. В ЛК следует зайти на страницу с услугами.
  3. Находим и нажимаем кнопку «повтор команд активации».
  4. Оставляем ресивер на кодированном канале и ждем результат.

Обновление команды активации

Данная процедура может отнять до 8 часов, поэтому следует запастись терпением и предупредить домочадцев, что переключать каналы и вообще трогать ресивер в это время нельзя. Иначе процедуру придется повторять, но только по истечению 5 суток с момента первого запроса.

Если не пришли ключи

Если ничего не помогло, значит, все же придется позвонить на горячую линию. Порой случается так, что запрос на обновление ключей по каким-то причинам не прошел, или пользователь не дождался. По правилам Триколор ТВ обновление ключей проводится раз в 5 суток, но операторы на горячей линии могут провести его самостоятельно без пользователя и сделать это при непосредственном обращении, даже если перед этим пользователь сам пытался провести процедуру на сайте. От покупателя потребуется назвать свои паспортные данные и, возможно, информацию о ресивере. Лучше их держать под рукой.

Если не пришли ключи

Стоит отметить, что звонок на горячую линию – это самое логичное решение. Операторы помогут разобраться с любой ошибкой и проведут консультацию в онлайн режиме о том, какие предпринять действия для устранения неполадок, поэтому пренебрегать их услугами не стоит.

Дополнительные меры

Если по каким-то причинам звонок на горячую линию провайдера кажется пользователю неприемлемым, то можно попробовать выполнить сброс ресивера до заводского состояния, установить на него все актуальные обновления с сайта компании или выполнить прошивку (рекомендуется делать только в том случае, если есть опыт подобной работы).

Дополнительные меры

Чтобы избежать возникновения ошибки 13, следует придерживаться ряда простых правил.

  1. Своевременно вносить оплату услуг.
  2. Периодически проверять доступные обновления ПО ресивера.
  3. При изменении личных данных клиента своевременно внести изменения через ЛК или при непосредственном обращении к провайдеру.

После подключения цифрового телевидения от Tricolor TV пользователь получает доступ к различным пакетам услуг с платными и бесплатными каналами. Но при использовании услуг этого провайдера у абонентов порой возникают различные ошибки. Компанией приняты номера выводимых на экран ошибок, которые указывают клиенту, что именно пошло не так. Система в Триколор настроена таким образом, чтобы выдавать клиенту только номер ошибки и краткую подпись, которая свидетельствует о причине ограниченного доступа. Например, № 10 сообщает о том, что подписка не была оплачена, а № 5 означает проблемы со вставленной смарт-картой. Согласно классификации оператора Триколор ошибка 13 – это достаточно редкий сбой, в отличие от остальных проблем с подключением. Она возникает чаще всего в момент, когда телевизором и ресивером давно не пользовались, из-за чего встроенные каналы были зашифрованы. Исправление доступа к телевидению может занять некоторое время. Клиент может сделать это самостоятельно или обратиться в техническую поддержку оператора.

Содержание

  1. Ошибка 13 Триколор ТВ: что это такое
  2. Ошибка 13 – серьезная проблема или мелкие неполадки
  3. По каким причинам на экране телевизора появляется ошибка 13 Триколор ТВ
  4. Актуальные способы для исправления ошибки
  5. Проверка подписки
  6. Обновление команд активации
  7. Ключи для активации не пришли: куда обращаться за помощью
  8. Другие способы исправить ошибку 13 от Триколор ТВ
  9. Как избежать возникновения ошибки
  10. Когда стоит обратиться в службу технической поддержки
  11. Контакты провайдера
  12. Заключение

Ошибка 13 Триколор ТВ: что это такое

Если при включении телевидения на экране высвечивается надпись «Ошибка 13», то это означает только одно – ключи активации больше недействительны и клиенту нужно их немедленно обновить. Проблема обычно проявляется ввиду того, что приемник долго стоял без работы и не смог получить и передать сигналы на спутник, чтобы обновиться самостоятельно.

Принцип работы спутникового ТВ заключается в том, что стоящий в квартире ресивер принимает поступающий сигнал, дешифрует его, а после посылает на экран телевизора уже открытую к просмотру картинку. Если спутник был долгое время отключен от ресивера, то он не мог вовремя получить сигнал, содержащий ключи для активации телевизионной трансляции. В итоге телевизор перестает показывать программы, на которые подписан пользователь, даже если клиент не забыл оплатить услуги.

В редких случаях проблема может заключаться не только в длительном простое техники, но и в поломке оборудования.

Ошибка 13 – серьезная проблема или мелкие неполадки

Проблема с отсутствием сигнала и плохим телевидением от Триколор начинает проявляться все чаще – многие клиенты жалуются на обслуживание. Но на самом деле в большинстве случаев виноваты сами пользователи, систематически не соблюдающие указанные правила пользования оборудованием.

Для того чтобы избежать большинства сбоев в технике и наслаждаться стабильным ТВ нужно:

  • регулярно проводить обновление ресивера;
  • по возможности регулярно включать и использовать устройство;
  • доверить настройку мастерам, а в случае поломки обратиться в техническую поддержку.

При выполнении регулярных обновлений оборудования и соблюдении всех правил, касающихся подключения и оплаты, многие ошибки и сбои перестанут происходить сами собой.

По каким причинам на экране телевизора появляется ошибка 13 Триколор ТВ

Для того чтобы начать исправлять появившуюся ошибку 13 на Триколор, нужно удостовериться в том, что оформленная подписка была оплачена в срок, чтобы исключить возможность сбоя из-за отсутствия средств на балансе. Если деньги на подписанные пакеты были переведены,

то можно начать рассматривать возможные причины возникновения проблемы:

  • возникает ошибка при отсутствии регистрации, информации о клиенте или из-за неверно указанных данных оборудования;
  • из-за отсутствия обновления или из-за проведения некорректной перепрошивки ресивера;
  • разрыв соединения со спутником может произойти из-за простоя – техника не может обновиться и в итоге блокирует доступ;
  • ресивер не получает новые ключи активации от спутника.

Если оборудование было куплено у неофициального дилера и просмотр ТВ блокируется, то это будет означать то, что самостоятельно вернуть доступ и исправить входящий сигнал не получится.

Актуальные способы для исправления ошибки

Для того чтобы начать исправлять возникшую ошибку 13 от Триколор нужно перейти на официальный сайт оператора и войти в личный кабинет. Если регистрация нового аккаунта была выполнена продавцом при подписании договора, то нужно найти логин и пароль в самом договоре или позвонить в офис компании для уточнения. После входа в личный кабинет стоит удостовериться, что все персональные данные были указаны правильно. Если клиент сменил фамилию или другую персональную информацию, то нужно обратиться в раздел с помощью и найти пункт о паспортных данных. В случае каких-либо ошибок, что могли быть допущены при составлении договора, нужно написать обращение на сайте Триколор и подождать ответа консультанта.

Проверка подписки

После того как была проведена проверка всех указанных сведений о клиенте и оборудовании и возможность появления ошибки из-за них была исключена, можно приступать к следующему шагу. Второй пункт плана заключается в проверке подключенных подписок, чтобы убедиться, что они полностью оплачены.

Для этого нужно:

  • зайти на сайт Триколор, авторизоваться в личном кабинете;
  • найти вкладку с активными подписками клиента и открыть форму, которая в ней находится;
  • в одной из граф указать номер смарт-карты, подключенный к ресиверу или ID приемника;
  • нажать на кнопку «Проверить» и дождаться появления результатов.

Если какие-либо услуги не были оплачены, то на экране появится соответствующая информация. В таком случае для возобновления нормальной работы спутникового ТВ нужно устранить все задолженности, которые имеются у клиента перед оператором. Если клиент не знает номер ID своего ресивера, узнать его можно, открыв пультом дистанционного управления меню настроек, найдя вкладку «Статус» и переписав комбинацию цифр для дальнейшего заполнения формы.

Обновление команд активации

После проверки самых простых причин возникновения ошибки 13 у Триколор ТВ стоит приступить к осмотру самого ресивера. Очень часто, при долгой неактивности, устройство перестает нормально принимать сигналы со спутника и обновляться. При появлении надписи на экране Триколор ТВ «Ошибка 13» необходимо удостовериться, что ключи активации обновляются автоматически,

или же самостоятельно запустить этот процесс следующим образом:

  • включить телевизор и приемник на одном из закодированных телевизионных каналов;
  • после этого зайти на сайт оператора и войти в личный кабинет;
  • найти вкладку с названием «Перечень услуг» и перейти по ней;
  • откроется новое меню, в котором необходимо найти кнопку с повторным включением команд активации;
  • все, что остается делать – это ждать, пока произойдет полное обновление ресивера.

Обновление устройство может произойти как за полчаса, так и за 8 часов. При этом ресивер должен быть постоянно подключен к питанию, а вот телевизор можно выключить. Чаще всего устранить ошибку 13 путем активации ключей удается быстрее, чем максимально указанное время.

Ключи для активации не пришли: куда обращаться за помощью

Ошибка 13 Триколор «Нет доступа к просмотру»: что это значит и как исправить фото

Если самостоятельно настроить ключи активации не удалось, а телевизор продолжает выдавать ошибку 13, то не остается другого выхода, кроме как обратиться к консультантам Триколор. Исправлять ситуацию с заблокированными ключами в таком случае уже будет оператор – у них есть возможность обновить ресивер столько раз, сколько потребуется. Будьте готовы, что консультант может спросить паспортные данные клиента, с которым заключался договор и уточнить ID приемника.

Для пользователей оператор выставил ограничение в самостоятельном обновлении ключей активации – использовать такой метод исправления ошибок можно только 1 раз в 5 дней.

Другие способы исправить ошибку 13 от Триколор ТВ

Помимо вышеописанных методов исправления ошибок на ресиверах Триколор ТВ, существует еще два кардинальных способа изменить сложившуюся ситуацию. Заключаются они в том, чтобы полностью перепрошить устройство, поставив на него новую версию программного обеспечения, или сбросить настройки до заводских. Первый вариант подразумевает поиск и установку нового ПО для ресивера. Актуальную версию необходимых программ можно узнать на сайте оператора, где указаны характеристики каждой модели.

Сброс до заводских настроек – это метод, позволяющий полностью очистить и обновить устройство. Нередко случается, что сбои в работе происходят из-за неправильной настройки. Чтобы не пытаться найти ошибку и тратить время, стоит просто перенастроить оборудование заново.

Как избежать возникновения ошибки

Полностью исключить возможность поломки оборудования, которая приводит к возникновению ошибки 13, невозможно, но вот существенно снизить шанс возникновения этой ошибки из-за других проблем вполне реально. Для этого нужно придерживаться нескольких правил в эксплуатации ресивера,

а именно:

  • проводить ежемесячное обновление программного обеспечения;
  • следить за актуальностью введенных персональных данных в личном кабинете;
  • регулярно пользоваться подключенным устройством.

Если пользователь исправно оплачивает подписку, выполняет обновление ПО и пользуется оборудованием, то вероятность появления ошибки № 13 будет сведена к минимуму.

Когда стоит обратиться в службу технической поддержки

Если ни один из предложенных способов не сработал, а после 8 часов обновления и активации ключей ничего не произошло, нужно позволить оператору и проконсультироваться. До истечения восьмичасового срока обновления звонить нет смысла, так как консультант скажет дожидаться завершения процесса.

Позвонить в техническую поддержку можно и по другим причинам:

  • если потерян доступ к личному кабинету;
  • в ситуации, когда личные данные на странице не обновляются, что будет обозначать невозможность самому исправить ошибку;
  • включился лимит на действия клиента, который не дает попробовать исправить проблему.

Если после звонка в техподдержку и выполнения полученных инструкций ситуация не меняется, то это означает, что проблема в самом оборудовании. В таком случае нужно отнести ресивер в сертифицированный СЦ или вызвать мастера на дом.

Контакты провайдера

Связаться со службой технической поддержки компании Триколор ТВ можно несколькими способами:

  • оформить заявку в специальной форме на сайте;
  • написать в онлайн-чат представителю фирмы;
  • позвонить через веб-интерфейс на сайте компании;
  • связаться через Скайп;
  • позвонить по телефону 8 800 500-01-23;
  • лично посетить офис оператора или его официального дилера в вашем регионе.

Заключение

Значение телевидения в жизни стало не таким сильным, как было еще десятилетие назад, но даже в эпоху интернета многие продолжают пользоваться услугами телекомпаний и проводят вечера перед экраном. При возникновении на оборудовании от Триколор ТВ ошибки 13, что означает ограничение доступа к оплаченным пакетам, нужно попробовать исправить ситуацию самостоятельно или сразу обратиться за помощью в компанию.

При использовании спутникового телевидения у пользователей компании по той или иной причине возникают некоторые сложности. Они могут быть связаны с неумением пользоваться оборудованием или же с неправильным подключением системы изначально. В данном случае на экран телевизора при включении устройства выводится сообщение, которое, как правило, имеет определенный индекс. Триколор ошибка 13 что означает и как ее устранить?

триколор тв ошибка 13

Если дословно, то данная ошибка имеет такой вид: «Отсутствие доступа к просмотру телеканалов. Изображение появится не раньше, чем через восемь часов». Указывает это на то, что был утрачен автоматический доступ к специальным ключам, которые обеспечивают доступ к телеканалам.

Содержание

  • 1 Триколор ошибка 13 – нет доступа к просмотру: варианты решения
  • 2 Полезная информация
  • 3 Серьезная проблема или мелкие неполадки
  • 4 Заключение

Триколор ошибка 13 – нет доступа к просмотру: варианты решения

Для начала рекомендуется самостоятельно проверить остались ли в списках активные ключи, которые прописываются на карте. Чтобы это сделать, необходимо авторизоваться в личном кабинете, введя указанный при регистрации логин и пароль.

Обратите внимание, что для новейшего оборудования необходимо ввести вторую часть ключей, которые прописаны внутри самого ресивера.

Длительные ожидания пока заработает система, не дают никакого результата. Для того чтобы исправить ситуацию следует выполнить следующие действия:

  • Позвонить в службу поддержки клиентов по номеру: 8(800)500-01-23 (бесплатно по России).
  • Написать сообщение на e-mail.
  • Войти в личный кабинет и нажать на «Автоматический перезапуск ключей».

Если при этом не устранена ошибка 13 на Триколор ТВ, что делать? В данном случае следует воспользоваться дополнительными рекомендациями.

Полезная информация

триколор ошибка 13

Перед тем, как исправить ошибку 13, внимательно изучите все возможные варианты проведения операции. Это поможет выполнить процедуру быстро и исключит вероятность появления каких-либо технических трудностей в процессе. Если же самостоятельно решить данную проблему не удалось, то можно отправиться в офис компании, взяв с собой приемник и всю необходимую документацию, в том числе и свой паспорт.

Если нет доступа к системе, то можно позвонить на горячую линию по номеру +7(961)510-88-88.

Специалисты проведут бесплатную консультацию и помогут разобраться в причинах поломки, что ускоряет процесс устранения неполадок.

Серьезная проблема или мелкие неполадки

В 2021 году все чаще пользователи Триколор ТВ начали жаловаться, что сигнала нету. О чем это говорит? Неужели компания, предоставляющая услуги спутникового телевидения не справляется с большой нагрузкой на сервер? Все дело заключается в том, что пользователи системой не соблюдают рекомендации, которые дает производитель. Именно с этим и связаны все происходящие сбои.

Каждый клиент компании, который является обладателем комплекта оборудования, должен понимать, что первичную настройку должен проводить мастер.

В обязательном порядке 1 раз в месяц следует ставить приемник на обновления.

Это исключит вероятность потери доступа к каналам.

Заключение

триколор ошибка 13 что означает

Компания Триколор ТВ – оператор спутникового телевидения, который гарантирует предоставление высококачественного обслуживания. Для того чтобы не столкнуться с какими-либо проблемами в процессе эксплуатации предоставленного пользователю оборудования, следует внимательно изучить инструкцию по использованию. Не пренебрегайте рекомендациями, которые дает производитель.

Не следует без наличия определенных знаний пытаться совершить какие-либо действия в системе или настраивать ресивер.

В данном случае можно добиться только ухудшения качества обслуживания. Если у вас возникли какие-либо проблемы, то можно самостоятельно вернуть оборудование к заводским настройкам, после чего поставить ресивер на автопоиск телеканалов.

Ошибка 13 на Триколор ТВ знакома пользователям услуг этого оператора спутникового телевидения. Обычно она устраняется без обращения в службу поддержки. Рассмотрим, как это делается.

изображение

Содержание

  1. Причины появления
  2. Как устранить ошибку самостоятельно
  3. Проверка личной информации
  4. Проверка оплаты
  5. Обновление команд активации
  6. Когда и как обращаться в техподдержку
  7. Как предотвратить возникновение ошибки 13 Триколор ТВ

Причины появления

На Триколор ТВ ошибка 13 означает, что срок действия ключей активации вышел. Она появляется реже большинства неполадок, и после быстрой диагностики трансляция восстанавливается за считаные минуты. Возможные причины:

  • закончился срок эксплуатации ключей активации;
  • не оплачен пакет услуг, для этого недостаточно средств на счету;
  • истек срок службы смарт-карты (составляет три года);
  • несовпадение информации о владельце карты и указанной в договоре или личном кабинете;
  • параметры активации спутникового ТВ неверны;
  • произошел сбой микропрограммы;
  • устаревшая прошивка ресивера.

Также неполадка появляется после простоя репитера на протяжении минимум 72 часов.

Как устранить ошибку самостоятельно

Рассмотрим способы восстановить трансляцию спутниковых телеканалов.

Проверка личной информации

Для реализации алгоритма нужен выход в интернет.

  1. Посетите официальный сайт поставщика услуг.
  2. На странице кликните на «Личный кабинет».кабинет
  3. Введите номер телефона, на который регистрировали оборудование, или абонентский ID.
  4. Укажите пароль от учетной записи для авторизации в системе.

Сведения для входа в учетную запись ищите в договоре с провайдером. ID можете узнать через меню ресивера в разделе «Информация».

Если у вас нет пароля или не помните его, откройте эту страницу, нажмите «Восстановить пароль».

пароль

Проверьте актуальность указанных в разделе «Персональная информация» сведений о себе: фамилии, даты проживания и т. д. Если что-то изменилось, внесите коррективы и сохраните обновленную анкету. В Триколор ошибка 13 исчезнет максимум через 8 часов с момента отправки корректной информации.

Проверка оплаты

Зайдите в личный кабинет на сайте Триколор ТВ и посетите раздел «Статус подписок».  В текстовую форму введите свой идентификатор – последовательность из 14 либо 12 цифр. Она указана в договоре с провайдером, главном меню ресивера (раздел «Информация»), в поле «Статус» после нажатия на кнопку ID на ПДУ.

проверка

Обновление команд активации

Если появляется ошибка 13 на Триколор, исправить ее можно посредством повторной отправки ключей раскодирования или активации. Они нужны для идентификации зарегистрированных пользователей с целью предоставления оплаченного пакета услуг. Команды автоматически посылаются спутником на все ресиверы, работающие с сигналом от Триколор ТВ. Его отправку можно запросить самостоятельно в личном кабинете.

От момента отправки запроса до получения кода может пройти до 24 часов, но в основном данные поступают максимум через 8 часов. Ресивер до возобновления трансляции должен работать, иначе процедуру придется повторять. Телевизионный приемник можно отключить для экономии электроэнергии.

Повторную отправку можно запрашивать раз в пять дней. Если не хотите ждать, обратитесь в службу поддержки.

  1. Авторизуйтесь в личном кабинете Tricolor TV на сайте провайдера. Введите ID абонента либо номер заключенного с поставщиком услуг договора, нажмите «Далее». Пароль придет в SMS-сообщении на привязанный к договору телефонный номер либо почту. При появлении капчи введите указанные символы для прохождения защиты от спама.
  2. В профиле перейдите в раздел «Настройки кабинета».
  3. Через раздел «Мои услуги» повторно отправьте активационные ключи.
  4. После окончания процесса перезагрузите ресивер.

Если интернета нет, сделайте это через приложение «Личный кабинет». Открывается через меню спутникового приемника.

Когда и как обращаться в техподдержку

Если советы не решили проблему, обратитесь в ближайший фирменный салон провайдера, к официальному дилеру Tricolor TV или позвоните в сервисный центр по телефону 8-800-500-01-23. Также можете связаться со службой поддержки через социальные сети, мессенджеры, написать в онлайн-чат. Контактная информация указана ниже.

Избежать сбоя с кодом 13 можно. Для этого нужно сделать следующее:

  • регулярно проверять состояние счета;
  • следить за состоянием подписок: хватает ли средств для продления, правильно распределять финансы на балансе через личный кабинет;
  • после 72 часов неактивности ресивера повторно отправлять активационные данные;
  • своевременно отражать изменение персональных данных в личном кабинете;
  • пару раз в месяц переключаться на канал под номером 333 для обновления микропрограммы приемника.

Самостоятельно избавиться от неисправности с кодом 13 и предотвратить ее появление можно за пару минут. Иногда для избавления от нее понадобится соединение с интернетом.

Что означает ошибка 13 на Триколор и как ее исправить

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *