Сообщение КриптоПро CSP «Вставьте ключевой носитель» или «Вставлен другой ключевой носитель» может появляться:

При входе в систему

При работе в системе

Если ошибка появляется при входе в систему, для ее решения необходимо выполнить следующие шаги:

1. Убедиться, что вставлен носитель с сертификатом (носителем с сертификатом, как правило, выступает дискета либо смарт-карта ruToken). Носитель должен соответствовать выбранному сертификату.

2. Открыть Пуск / Панель управления / КриптоПро CSP / вкладка Сервис / кнопка Удалить запомненные пароли (см. рис. 1). В открывшемся окне необходимо выбрать пункт Пользователя в разделе Удалить все запомненные пароли закрытых ключей и нажать на кнопку ОК.

Рис. 1. Удаление запомненных паролей

3. Далее необходимо переустановить личный сертификат через КриптоПро (см. Как установить личный сертификат?).

Если при переустановке сертификата окно Выбор ключевого контейнера будет пустым, либо в нем не будет отображаться нужный контейнер, то воспользуйтесь следующими рекомендациями.

4. Если в качестве ключевого носителя используется дискета, то она не должна быть защищена от записи (на дискете, защищенной от записи, обе прорези, расположенные по углам носителя, открыты).

5. Если в качестве ключевого носителя используется flash-накопитель, имя которого было изменено, то необходимо вернуть прежнее имя.

6. Если в качестве ключевого контейнера используется дискета или flash-накопитель, необходимо убедиться, что в корне носителя находится папка, содержащая файлы: header, masks, masks2, name, primary, primary2. Файлы должны иметь расширение.key, а формат названия  папки должен быть следующим:xxxxxx.000.

Если каких-либо файлов не хватает или их формат неверен, то, возможно, контейнер закрытого ключа был поврежден или удален. Также контейнер может быть поврежден, если не удается скопировать данные файлы, например, на Рабочий стол.

Если папки с перечисленными файлами на дискете (флешке) нет, то сертификат на ней отсутствует. Необходимо проверить, не содержится ли сертификат на других носителях.

7. Скопировать сертификат на какой-либо другой носитель и переустановить личный сертификат через КриптоПро (см. Как установить личный сертификат?).

Если ошибка появляется при работе в системе, для ее решения необходимо выполнить следующие шаги:

1. Если данное сообщение возникает при попытке открыть какой-либо документ, то зачастую оно сопровождается ошибкой при дешифровании данных. Для ее решения воспользуйтесь следующими рекомендациями.

2. При открытии документа попробуйте несколько раз нажать на кнопку Отмена в открывшемся окне запроса ключевого носителя.

3. Вероятно, что документ, при открытии которого возникает ошибка, был зашифрован на несколько сертификатов. Если при этом один из ключевых носителей с устаревшим сертификатом был утерян или поврежден, то данный сертификат можно удалить из хранилища Личные и Другие пользователи.

Для этого необходимо выбрать меню Пуск / Панель управления / Свойства обозревателя. Перейти на вкладку Содержание и нажать на кнопку Сертификаты (см.рис. 2).

Рис. 2. Свойства обозревателя.

Далее выбрать закладку Личные, найти в списке нужный сертификат и удалить его (см. рис. 3).

Рис. 3. Вкладка «Личные»

После этого необходимо перейти на вкладку Другие пользователи, если в списке присутствуют личные сертификаты, их необходимо удалить. На данной вкладке должны остаться только сертификаты контролирующих органов.
Удалить сертификаты из хранилища Другие пользователи также можно с помощью консоли.

При работе с электронной подписью появляется сообщение КриптоПро CSP «Вставьте ключевой носитель» или «Вставлен другой ключевой носитель».

1

Для решения ошибки необходимо выполнить следующие шаги:

     1. Убедитесь, что вставлен носитель с сертификатом (смарт-карта, к примеру, Рутокен или flash-носитель). Носитель должен соответствовать выбранному сертификату.

     2. Если носитель вставлен в компьютер, но сообщение продолжает появляться, необходимо переустановить личный сертификат через КриптоПро CSP. 

Для этого откройте меню «Пуск» – «Панель управления» – «КриптоПро CSP». Откройте вкладку «Сервис», нажмите кнопку «Посмотреть сертификаты в контейнере».

2

В открывшемся окне нажмите «Обзор…», выберите ключевой контейнер с действующим сертификатом, нажмите «ОК». Нажмите «Далее».

3

В новом окне, нажмите «Установить». Если во всплывающем сообщении будет предупреждение о том, что сертификат уже присутствует в хранилище сертификатов, нажмите «Да».

4

Дождитесь сообщение об установке сертификата в хранилище «Личные». Нажмите «ОК».

5

Остались вопросы? 

Отдел технической поддержки

 
тел.: 8 (800) 333-91-03, доб. 2400
email: otp@itcomgk.ru


Offline

half

 


#1
Оставлено
:

22 июня 2018 г. 7:32:17(UTC)

half

Статус: Новичок

Группы: Участники

Зарегистрирован: 22.06.2018(UTC)
Сообщений: 5
Российская Федерация
Место: Ufa

В какой то определенный момент, КриптоПро CSP перестал видеть ключевой носитель.
Пишет “Вставьте ключевой носитель *******”
Может кто то сталкивался с похожей проблемой?
Как решить? Bez imeni-1.jpg (268kb) загружен 11 раз(а).


Вверх


Offline

Грибанов Антон

 


#2
Оставлено
:

22 июня 2018 г. 8:04:38(UTC)

Грибанов Антон

Статус: Сотрудник

Группы: Участники

Зарегистрирован: 25.06.2014(UTC)
Сообщений: 409

Сказал(а) «Спасибо»: 1 раз
Поблагодарили: 48 раз в 48 постах

Добрый день.
Возможно “слетела” привязка к закрытому ключу. Попробуйте повторно привязать сертификат к контейнеру с закрытым ключом:
Вставьте Вашу подпись в компьютер. Зайдите в Пуск->Все программы(все приложения)->КриптоПро->Крипто-Про CSP. Перейдите на вкладку Сервис. Выберите “Просмотреть сертификаты в контейнере”. Далее “Обзор”. Выбираем свой контейнер, жмём “Далее”. Здесь нажимаем кнопку “Установить”, соглашаемся со всем. Далее завершаем работу с установщиком, закрываем КриптоПро CSP

Техническую поддержку оказываем тут
Наша база знаний


Вверх


Offline

half

 


#3
Оставлено
:

22 июня 2018 г. 8:21:00(UTC)

half

Статус: Новичок

Группы: Участники

Зарегистрирован: 22.06.2018(UTC)
Сообщений: 5
Российская Федерация
Место: Ufa

Автор: Грибанов Антон Перейти к цитате

Добрый день.
Возможно “слетела” привязка к закрытому ключу. Попробуйте повторно привязать сертификат к контейнеру с закрытым ключом:
Вставьте Вашу подпись в компьютер. Зайдите в Пуск->Все программы(все приложения)->КриптоПро->Крипто-Про CSP. Перейдите на вкладку Сервис. Выберите “Просмотреть сертификаты в контейнере”. Далее “Обзор”. Выбираем свой контейнер, жмём “Далее”. Здесь нажимаем кнопку “Установить”, соглашаемся со всем. Далее завершаем работу с установщиком, закрываем КриптоПро CSP

К сожалению, не помогло(


Вверх


Offline

Агафьин Сергей

 


#4
Оставлено
:

22 июня 2018 г. 8:38:39(UTC)

Grey

Статус: Сотрудник

Группы: Участники

Зарегистрирован: 12.08.2013(UTC)
Сообщений: 834
Мужчина
Российская Федерация
Откуда: Москва

Сказал «Спасибо»: 5 раз
Поблагодарили: 215 раз в 174 постах

А какая версия CSP? Явно не 5.0. Может, её обновить нужно?

С уважением,
Сергей
Техническую поддержку оказываем здесь.
Наша база знаний.


Вверх


Offline

Грибанов Антон

 


#5
Оставлено
:

22 июня 2018 г. 8:40:38(UTC)

Грибанов Антон

Статус: Сотрудник

Группы: Участники

Зарегистрирован: 25.06.2014(UTC)
Сообщений: 409

Сказал(а) «Спасибо»: 1 раз
Поблагодарили: 48 раз в 48 постах

Скорее всего, при подписании Вы выбираете другой сертификат, отличный от того, который Вы привязываете

Техническую поддержку оказываем тут
Наша база знаний


Вверх


Offline

half

 


#6
Оставлено
:

22 июня 2018 г. 8:43:42(UTC)

half

Статус: Новичок

Группы: Участники

Зарегистрирован: 22.06.2018(UTC)
Сообщений: 5
Российская Федерация
Место: Ufa

Автор: Агафьин Сергей Перейти к цитате

А какая версия CSP? Явно не 5.0. Может, её обновить нужно?

Верно. Версия 4.0.9944
Подскажите, как ее обновить до 5?
Лицензия до 11.03.2019
Я просто впервые работаю КриптоПро


Вверх


Offline

Грибанов Антон

 


#7
Оставлено
:

22 июня 2018 г. 8:50:10(UTC)

Грибанов Антон

Статус: Сотрудник

Группы: Участники

Зарегистрирован: 25.06.2014(UTC)
Сообщений: 409

Сказал(а) «Спасибо»: 1 раз
Поблагодарили: 48 раз в 48 постах

https://cryptopro.ru/pro…p/downloads#latest_csp50

Техническую поддержку оказываем тут
Наша база знаний


Вверх


Offline

Агафьин Сергей

 


#8
Оставлено
:

22 июня 2018 г. 9:27:36(UTC)

Grey

Статус: Сотрудник

Группы: Участники

Зарегистрирован: 12.08.2013(UTC)
Сообщений: 834
Мужчина
Российская Федерация
Откуда: Москва

Сказал «Спасибо»: 5 раз
Поблагодарили: 215 раз в 174 постах

Автор: half Перейти к цитате

Автор: Агафьин Сергей Перейти к цитате

А какая версия CSP? Явно не 5.0. Может, её обновить нужно?

Верно. Версия 4.0.9944
Подскажите, как ее обновить до 5?
Лицензия до 11.03.2019
Я просто впервые работаю КриптоПро

Не нужно обновлять до 5.0. Это экспериментальная версия, на которую еще нет сертификата. Я просто на неё указал, т.к. вы создали тему в разделе про 5.0.

А так Антон прав. Не нужно искать какие-то технические причины. Windows имеет хранилище сертификатов. Оно хранит соответствие сертификата и ссылки на закрытый ключ, ему соответствующий. Судя по ошибке, вы выбираете сертификат, закрытый ключ которого лежит, например, на другой флешке. Чтобы в этом убедиться попробуйте следующий путь:
Панель управления – КриптоПро – Сервис – Протестировать – По сертификату – <Выбираете ваш сертификат> – Получаете то же окно “вставьте носитель”.

С уважением,
Сергей
Техническую поддержку оказываем здесь.
Наша база знаний.


Вверх


Offline

half

 


#9
Отправлено:
:

22 июня 2018 г. 9:45:16(UTC)

half

Статус: Новичок

Группы: Участники

Зарегистрирован: 22.06.2018(UTC)
Сообщений: 5
Российская Федерация
Место: Ufa

Автор: Агафьин Сергей Перейти к цитате

Автор: half Перейти к цитате

Автор: Агафьин Сергей Перейти к цитате

А какая версия CSP? Явно не 5.0. Может, её обновить нужно?

Верно. Версия 4.0.9944
Подскажите, как ее обновить до 5?
Лицензия до 11.03.2019
Я просто впервые работаю КриптоПро

Не нужно обновлять до 5.0. Это экспериментальная версия, на которую еще нет сертификата. Я просто на неё указал, т.к. вы создали тему в разделе про 5.0.

А так Антон прав. Не нужно искать какие-то технические причины. Windows имеет хранилище сертификатов. Оно хранит соответствие сертификата и ссылки на закрытый ключ, ему соответствующий. Судя по ошибке, вы выбираете сертификат, закрытый ключ которого лежит, например, на другой флешке. Чтобы в этом убедиться попробуйте следующий путь:
Панель управления – КриптоПро – Сервис – Протестировать – По сертификату – <Выбираете ваш сертификат> – Получаете то же окно “вставьте носитель”.

Проверка завершена успешно ошибок не обнаружено
Контейнер закрытого ключа пользователя
имя le-*** – копия
уникальное имя ***
FQCN \\.\FAT12_H\***
проверка целостности контейнера успешно
Ключ обмена доступен
длина ключа 512 бит
экспорт открытого ключа успешно
вычисление открытого ключа успешно
импорт открытого ключа успешно
подпись успешно
проверка успешно
создание ключа обмена успешно
экспорт ключа разрешен
алгоритм ГОСТ Р 34.10-2012 DH 256 бит
ГОСТ Р 34.10-2001, параметры обмена по умолчанию
ГОСТ Р 34.11-2012 256 бит
ГОСТ 28147-89, параметры шифрования ТК26 Z
сертификат в контейнере соответствует закрытому ключу
сертификат в хранилище My
****
имя сертификата *** *** ***
субъект ***
поставщик E=cpca@cryptopro.ru, C=RU, S=Москва, L=Москва, O=”ООО “”КРИПТО-ПРО”””, CN=УЦ КРИПТО-ПРО (ГОСТ 2012)
действителен с 24 мая 2018 г. 17:12:35
действителен по 24 мая 2023 г. 17:22:35
ключ действителен с 24 мая 2018 г. 17:12:35
ключ действителен по 24 мая 2019 г. 17:12:35
серийный номер ***
Срок действия закрытого ключа 24 мая 2019 г. 17:12:35
Использование ключа обмена разрешено до окончания срока действия закрытого ключа.
Ключ подписи отсутствует
загрузка ключей успешно
Версия контейнера 2
Расширения контейнера
некритическое Расширение контейнера КриптоПро CSP. Срок действия ключа обмена
действителен по 23 августа 2019 г. 22:57:10


Вверх


Offline

Грибанов Антон

 


#10
Оставлено
:

22 июня 2018 г. 9:56:43(UTC)

Грибанов Антон

Статус: Сотрудник

Группы: Участники

Зарегистрирован: 25.06.2014(UTC)
Сообщений: 409

Сказал(а) «Спасибо»: 1 раз
Поблагодарили: 48 раз в 48 постах

1.Экспортируйте Ваш сертификат (проверьте, что это действительно от самый).
2.Запустите Крипто-Про CSP, перейдите на вкладку Сервис, далее “Установить личный сертификат”.
3.Нажимаем Обзор, выбираем Ваш сертификат (экспортированный), затем переходим дальше, здесь ставим галочку “Найти контейнер автоматически”. Проверяем, где находится контейнер, и его название. Завершаем работу мастера

Техническую поддержку оказываем тут
Наша база знаний


Вверх

Пользователи, просматривающие эту тему

Guest (2)

Быстрый переход
 

Вы не можете создавать новые темы в этом форуме.

Вы не можете отвечать в этом форуме.

Вы не можете удалять Ваши сообщения в этом форуме.

Вы не можете редактировать Ваши сообщения в этом форуме.

Вы не можете создавать опросы в этом форуме.

Вы не можете голосовать в этом форуме.

При отправке отчета появляется окно с предложением вставить ключевой носитель. При этом контейнер с сертификатом присутствует на компьютере и проинициализирован, а повторная установка сертификата не помогает. Как правило, ситуация возникает при использовании СКЗИ КриптоПро CSP:

Для решения проблемы откройте меню Пуск, перейдите в папку КРИПТО-ПРО и запустите Сертификаты:

Перейдите в Сертификаты – текущий пользователь → Личное → Реестр → Сертификаты:

В данной папке удалите сертификат учетной записи, по которой запрашивается ключевой носитель.

После удаления сертификата из раздела Сертификаты – текущий пользователь необходимо таким же способом удалить сертификат из раздела Сертификаты (локальный компьютер).

Затем установите сертификат из контейнера. После этого программа будет обращаться к новому местоположению сертификата.

    Если сообщение возникло в:

  • «Онлайн-Спринтере» при приеме почты;
  • «Мастере выпуска сертификатов» при подписании заявления при получении сертификата удаленно;
  • «Едином личном кабинете» после нажатия на «Получить ЭП»;
  • Если Вы используете:

  • Cертификат УЦ ФНС;
  • Другой сертификат;
  • Чтобы проверить, какой контейнер соответствует сертификату;
  • Если ключевой носитель выбран правильно;

Сообщение «Вставьте ключевой носитель» может возникать в любой программе в момент обращения к ключевому контейнеру.

Если сертификат находится на токене, необходимо убедиться, что токен подключен в USB-порт компьютера. Если:

  • индикатор светится – токен подключен;
  • индикатор не светится – токен не подключен. Рекомендуем подключить токен в другой USB-порт компьютера. Если затруднение сохраняется, перейти к следующему пункту.

Если сообщение возникло в:

«Онлайн-Спринтере» при приеме почты

Сообщение возникает, так как на рабочем месте отсутствует закрытая часть сертификата, которая нужна для расшифровки входящего документа.

Необходимо:

  1. В документе или подтверждении, с которым возникло затруднение, найти строку «Подпись верна, сертификат действителен» и посмотреть, каким сертификатом подписан документ.
  2. Проверить наличие закрытой части:
    • Открыть «КриптоПро CSP» – перейти на вкладку «Сервис»;
    • Нажать «Просмотреть сертификаты в контейнере» – «Обзор»;
    • Выбрать сертификат для проверки и нажать «ОК» – «Далее»;
    • Нажать «Свойства…» – «Состав»;
    • Найти раздел «Отпечаток» и сверить указанный отпечаток с тем, что указан в документе.
  3. Если закрытая часть в “КриптоПро”:
    • Есть, необходимо переустановить сертификат, даже если истек срок его действия. Если затруднение сохраняется, перейти к пункту 4 этого списка.
    • Отсутствует, проверить, есть ли копия сертификата (например, на другом рабочем месте). Если:
      • Есть, установить сертификат из копии, даже если истек срок его действия. Если затруднение сохраняется, перейти к пункту 4 этого списка.
      • Отсутствует, обратиться в ГКО, чтобы повторно отправили сообщение с помощью действующего сертификата.
  4. Чтобы сообщение не моделировалось, необходимо удалить открытую часть сертификата из хранилища «Личные»:
    • Открыть «Панель управления» – «Свойства браузера» – «Содержание» – «Сертификаты»;
    • Перейти на вкладку «Личные», найти сертификат, которым подписан документ, и нажать «Удалить».

«Мастере выпуска сертификатов» при подписании заявления при получении сертификата удаленно

Если сертификат отсутствует, рекомендуем установить его.

«Едином личном кабинете» после нажатия на «Получить ЭП»

1. Изменить язык системы на русский и снять галку «Бета версия: использовать Юникод (UTF-8) для поддержки языка во всем мире» (только для Windows 10):

  • Windows 7: «Пуск» – «Панель управления» – «Часы, язык и регион» – «Язык и региональные стандарты» – «Дополнительно» – «Изменить язык системы»;
  • Windows 10: «Пуск» – «Параметры» – «Язык» – «Административные» – «Дополнительно» – «Изменить язык системы».

2. Проверить, установлен ли на рабочем месте другой криптопровайдер. Если да, рекомендуем перенести систему на другое рабочее место.

Если Вы используете:

Cертификат УЦ ФНС

Рекомендуем установить «КриптоПро» 5.0.

Другой сертификат

Необходимо убедиться, что Вы вошли в сервис по сертификату, с помощью которого было зашифровано сообщение, ответ на которое получен от ГКО.

Чтобы проверить, какой контейнер соответствует сертификату

Необходимо:

  • Если Вы используете «Референт»:
    1. запустить «Диагностику рабочего места»;
    2. открыть вкладку «Проверка криптографии»;
    3. в разделе «Список сертификатов» кликнуть по ссылке «Таблица соответствия сертификатов и закрытых ключей в системе».
  • Если Вы используете «Онлайн-Спринтер», «Такском-Доклайнер» или «1С-Спринтер», необходимо найти нужный носитель с помощью подбора.

Если ключевой носитель выбран правильно

Необходимо переустановить личный сертификат.

Если затруднение сохранилось, необходимо:

  1. удалить информацию об использованных съемных носителях:
    • Запустить «КриптоПро CSP» («Пуск» – «Настройка» – «Панель управления» – «КриптоПро CSP»);
    • На вкладке «Сервис» нажать «Удалить запомненные пароли»;
    • В разделе «Удалить информацию об использованных съемных носителях» отметить графу «Пользователя» и нажать кнопку «ОК».

      Если кнопка «Удалить запомненные пароли» неактивна, необходимо запустить «КриптоПро» от имени администратора. Если пароль отсутствует, поля в блоке «Удалить запомненные пароли» будут неактивны.

  2. Если сертификат записан на токен, необходимо установить драйвер токена, загрузив дистрибутив с сайта производителя. Если драйвер установлен – переустановить.
  3. Переустановить «КриптоПро CSP».

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *